Maîtriser sa communication
Taux de satisfaction : 8.8 /10
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Formation créée le 10/07/2021. Dernière mise à jour le 28/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Développer sa capacité à communiquer,
- Faire passer ses messages avec aisance et assurance,
- Faire comprendre ses demandes, besoins ou points de vue,
- Mieux s’exprimer pour convaincre et faire agir.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes personnes souhaitant améliorer sa communication en situation professionnelle
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes de la communication
- Décoder les trois langages de la communication : verbal, para verbal et non-verbal,
- Déjouer les pièges de la communication : filtre, omission, interprétation,
- Développer une écoute active
- Distinguer fait / opinion / sentiment,
- Repérer les différents registres de communication.
-
Adapter sa communication aux personnes et aux situations
- Identifier son mode de communication préféré et celui des autres avec le modèle A.M.H.I
- Comprendre et être compris : conception, organisation et expression d’un message,
- Donner du feed-back objectif et motivant,
- Trouver les mots justespour faire un compliment ou une critique,
- Décoder les messages non verbaux.
-
Communiquer pour convaincre
- Savoir argumenter en fonction des circonstances,
- Formuler une demande, donner un ordre et savoir dire non à bon escient,
- Organiser le reporting vers sa hiérarchie et la transmission d’informations vers ses équipes,
- Développer une communication transversale efficace avec les autres services pour une meilleure coopération.
-
Mise en situation avec le jeu «Gagnant-Gagnant»
- Améliorer la satisfaction des interlocuteurs en situation de communication,
- Prendre conscience de notre manière de communiquer,
- S’entraîner à développer une communication efficace.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologique
- Documents supports de formation projetés.
- Auto-Diagnostics : Quel communicant êtes-vous ?
- Exercice, mises en situation, jeux de rôles
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
SATISFACTION 8.8 /10
Déroulement et contenu de la formation 8.2/10 - Efficacité de la formation 8/10 - Le formateur 10/10 - Note générale de la formation 9 /10
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Accessibilité
Pour toute demande spécifique liée à l'accessibilité des lieux ou des informations, nous vous invitons à nous contacter – 01.70.13.08.19 ou via le formulaire de contact sur notre site.